Cuidado deve começar na Black Friday, mas segunda ainda tem Cyber Monday

Com a chegada da Black Friday e a iminente Cyber Monday, é hora de se preparar para uma maratona de compras. Mas, para evitar surpresas, é essencial saber como garantir ofertas reais e proteger seus direitos.

A Black Friday, marcada para hoje, 28 de novembro de 2025, é um evento de vendas com descontos significativos, originado nos Estados Unidos e que já conquistou os consumidores brasileiros. Porém, com a quantidade de ofertas e o risco de fraudes, é importante saber o que esperar, como se proteger e o que fazer em caso de problemas com compras. 

Depois dessa sexta-feira de promoções, ainda vem pela frente a Cyber Monday, com foco nas compras online, oferecendo mais uma chance para quem não aproveitou a Black Friday ou deseja continuar a caçada por bons preços.

O que é a Cyber Monday?

A Cyber Monday ocorre na segunda-feira seguinte à Black Friday e é voltada para as compras exclusivamente online. Durante esse dia, as promoções se concentram em produtos como eletrônicos, tecnologia e acessórios, continuando a onda de descontos iniciada na Black Friday.

Quais cuidados devo tomar na Black Friday?

Embora seja uma ótima oportunidade para economizar, a Black Friday também pode ser um terreno fértil para fraudes.

Para evitar problemas, é importante:

Pesquisar preços: Verifique se os descontos realmente são vantajosos, comparando os preços antes da promoção.

Comprar em sites confiáveis: Prefira lojas conhecidas e com boa reputação. Confira se o site possui certificação de segurança (como o "https" na URL).

Desconfie de ofertas excessivas: Se um produto tem um desconto muito acima da média, pode ser um golpe.

O estabelecimento pode anunciar preço diferenciado na internet e na loja física?

Sim, o estabelecimento pode definir preços diferentes para vendas online e físicas, desde que as promoções sejam claramente comunicadas ao consumidor.
No entanto, a prática de preços muito discrepantes pode ser questionada, caso seja considerada enganosa.

Todos os comércios e serviços são obrigados a aderir à Black Friday?

Não. A Black Friday é uma data voluntária e, portanto, não obriga nenhum comércio ou serviço a participar. No entanto, muitos optam por aderir à promoção para atrair consumidores.

Todos os produtos de uma loja devem estar em promoção durante a Black Friday?

Não. As lojas podem escolher quais produtos irão oferecer descontos, e nem todos os itens da loja precisam estar em promoção. Contudo, é fundamental que os descontos sejam apresentados de forma clara.

Como saber se as ofertas são de verdade?

Para garantir que as ofertas são legítimas, o consumidor pode: Verificar o histórico de preços: Use ferramentas como o Buscapé e Zoom para comparar o preço atual com o histórico do produto. Pesquisar sobre a loja: Busque opiniões e avaliações de outros consumidores sobre o site e a loja. Desconfiar de ofertas "imperdíveis": Se a oferta parece boa demais para ser verdade, provavelmente é.

Quem fiscaliza as publicidades e ofertas?

A fiscalização das ofertas é realizada por órgãos como o Procon e Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), que verificam se as promoções são claras, se não há publicidade enganosa e se os direitos dos consumidores estão sendo respeitados.

Como checar a reputação de um site antes de comprar?

Antes de efetuar uma compra online, pesquise sobre a reputação do site. Verifique:

- Avaliações de consumidores: Sites como Reclame Aqui são essenciais para saber se há queixas sobre o site.

- Selo de segurança: Procure por certificados de segurança como o SSL (cadeado verde na URL) para garantir que suas informações estarão protegidas.

- Consultando a CNPJ: Cheque se a loja tem um CNPJ ativo e válido.

Qual o prazo de entrega na Black Friday?

O prazo de entrega na Black Friday pode variar dependendo do produto e da loja, mas, em geral, as lojas oferecem prazos de até 30 dias para entrega. Caso a loja não entregue no prazo estipulado, o consumidor tem o direito de solicitar reembolso ou outro produto.

É permitido trabalhar com prazo de entrega indefinido?

Não. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que o prazo de entrega deve ser definido no momento da compra. Prazos indefinidos são proibidos, e o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento da data ou pedir o cancelamento do pedido.

O que fazer caso a loja atrase o prazo de entrega?

Se a loja atrasar a entrega, o consumidor pode: Solicitar o reembolso ou a entrega imediata. Entrar em contato com a loja para negociar um novo prazo ou a devolução do valor pago. Registrar uma reclamação no Procon ou em plataformas como o Reclame Aqui.

O que é entrega programada?

A entrega programada ocorre quando o consumidor escolhe a data em que deseja receber o produto, geralmente dentro de um intervalo pré-estabelecido pela loja.

Minha compra foi cancelada, o que faço?

Caso a loja cancele a compra, o consumidor pode exigir: Reembolso integral do valor pago.

- Alternativas: Como escolher outro produto ou obter um voucher para compras futuras.

O produto chegou, mas apresenta defeito. Posso trocar?

Sim. Caso o produto tenha defeito de fabricação, o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou o reembolso. O prazo para essa solicitação é de 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Qual o prazo de troca de produtos?

O prazo de troca de produtos é de 30 dias, em caso de defeito, ou 7 dias para compras online, caso o produto não tenha agradado. No caso de produtos com defeito, o consumidor tem o direito de exigir a troca ou o reembolso integral.

Posso desistir da compra?

Sim. O Código de Defesa do Consumidor permite o direito de arrependimento de compras feitas fora do estabelecimento comercial, como em lojas online. O prazo é de 7 dias após o recebimento do produto, e o consumidor pode exigir o reembolso do valor pago.

O produto não chegou. E agora?

Caso o produto não chegue no prazo combinado, o consumidor deve:
Entrar em contato com a loja para verificar o status do pedido. Se não houver uma resposta satisfatória, é possível registrar uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.

Quero fazer a troca ou pedir devolução. O que fazer?

Se desejar trocar ou devolver um produto, o consumidor deve: Verificar a política de troca da loja. Preencher o formulário de devolução e seguir as instruções fornecidas pela loja. Conferir o estado do produto, que geralmente precisa ser devolvido sem uso, com a embalagem original.