Ministério consulta população para melhorar call centers

O Ministério da Justiça abriu consulta pública para que a população possa sugerir mudanças no call centers (atendimento ao consumidor por telefone) de empresas de telecomunicações, sistema financeiro e transporte aéreo. A consulta está disponível no site do Ministério da Justiça (www.mj.gov.br/dpdc) até o dia 10 de abril.

Na última sexta-feira, representantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor formaram uma comissão que sistematizou as propostas de melhoria. Foram citadas o contato direto com o atendente como primeira opção do menu eletrônico; o direito de pedir e obter o cancelamento imediato de um serviço; maior capacitação dos profissionais responsáveis pela informação; e limitação a uma única transferência para o setor competente. O Ministério da Justiça vai realizar três audiências públicas para debater o assunto.