Clientes da Claro devem receber em dobro bônus após pane

Os clientes da Claro que se sentirem lesados com a cobrança das ligações, descontada do saldo principal ao invés do bônus promocional, resultado de uma pane da operadora ocorrida nesta semana, poderão ser ressarcidos em dobro, alerta o Procon/MS (Coordenadoria de Orientação e Defesa do Consumidor).

Apesar de alguns consumidores já terem recebido a devolução do valor cobrado do saldo principal, parte deles recebeu apenas o valor que foi descontado.

Entretanto, de acordo com o superintendente do órgão, Lamartine Ribeiro, quem se sentir lesado com a cobrança poderá solicitar o ressarcimento em dobro, conforme o previsto no parágrafo único do artigo 42, do Código de Defesa do Consumidor.

Se a solicitação não for atendida, o cliente poderá procurar o Procon ou entrar em contato com a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), pelo telefone 133, para requerer o valor dobrado, em relação à quantia que tiver sido descontada.

Transtorno - Na última terça-feira (25), usuários do serviço prestado da operadora reclamaram que, além do desconto das ligações estar sendo feito do saldo principal, o serviço de atendimento ao cliente da operadora estava indisponível.

A resposta da Claro foi que houve problemas pontuais na promoção 'Fale e Ganhe Pais 2009