Bancos seguem com expediente reduzido, mesmo após tudo liberado na cidade
População ainda sofre com horários diferentes, mas entidade não prevê voltar ao atendimento normal
Apesar da maioria dos serviços ter retornado nos últimos meses após a pandemia de covid-19 arrefecer, os bancos ainda continuam atendendo com expediente reduzido, o que ainda dificulta a vida dos clientes. As filas em frente às agências já se tornaram rotina.
O Campo Grande News foi a quatro agências e constatou que a espera chegava a duas horas. Na unidade do banco Bradesco da Rua 13 de Maio, a falta de dinheiro em um dos caixas eletrônicos na manhã desta quarta-feira (6) agravou ainda mais a situação.
“É uma sacanagem com a gente, principalmente para quem vem de fora. O banco tem problema e nós somos prejudicados”, disse o lavrador José Carlos de Oliveira, de 53 anos, que estava esperando para sacar o salário há duas horas.
Na mesma via, em uma agência da Caixa Econômica Federal, várias pessoas também aguardavam atendimento. O eletricista Adilson Alecrim dos Santos, de 45 anos, foi descontar cheques de clientes e ainda esperava por uma senha.
“Fico aqui 30 a 40 minutos esperando por uma senha. Preciso vir no horário de trabalho e isso me atrapalha”, contou.
Já na agência do Banco do Brasil, localizada no cruzamento da Avenida Afonso Pena com a Rua 13 de Maio, apesar da fila, os clientes não relataram dificuldades. “Estava lotado como sempre, essa agência é a maior e costuma ser sempre assim, vem muita gente, então não tem muita diferença a questão do horário. Vim hoje presencialmente porque tinha que depositar uma quantia alta na boca do caixa, mas o resto faço tudo pelo aplicativo”, afirmou o auxiliar de manutenção Damião Nogueira, 29 anos.
“Todo começo de mês eu venho sacar meu dinheiro, pego preferencial e nem espero muito. Eu adorei esse novo horário da manhã, resolve as coisas cedo e o dia rende mais. Hoje tive que vir no horário do almoço porque meu filho me trouxe”, contou a aposentada Dalva Oliveira, 69 anos.
Na agência do banco Santander da Rua Barão do Rio Branco, a fila também era enorme. “Na verdade eu não sei até que horas eles atendem, vim aqui porque me deram os documentos para abrir conta- nessa agência, estou aqui na fila tem uns 45 minutos, ninguém passou para dar nenhuma informação. O que eu posso dizer é que está demorando muito e as pessoas ficam aglomeradas da mesma forma na fila e do lado de fora da agência”, relatou Jean Felipe Santos, 33 anos.
Nada muda - O Campo Grande News questionou a Febraban (Federação Brasileira dos Bancos) sobre a possibilidade de retomada das atividades, mas a entidade limitou-se a informar em nota que continua em vigor uma circular do Banco Central do Brasil que delimita o atendimento das 9h às 10h exclusivamente para clientes prioritários, como idosos e gestantes, e das 10h às 14h para o público em geral.
A presidente do Sindicato dos Bancários de Campo Grande e Região, Neide Rodrigues, disse que a categoria tenta convencer a Febraban a retomar os serviços, mas ainda não tiveram resposta.
“A maioria dos bancos já começou a convocar os funcionários essa semana. Estamos discutindo com a Febraban essa volta, porque a população está perdida”, afirmou.
Além disso, Neide aponta que a categoria vem sofrendo com o excesso de trabalho. “Os bancos demitiram durante a pandemia e querem digitalizar os serviços. E com essa volta, essas vagas não foram repostas. E mesmo na pandemia, continuou a pressão para bater metas, então estamos tendo muitos afastamentos por motivos psicológicos”, relata.
“Nós já questionamos alguns bancos, mas dizem que o quadro de funcionários está completo. Há casos de agências com 24 funcionários na folha de pagamento e só dez trabalhando. E a maioria afastada, enquanto continua a cobrança e ameaça de mais demissões. Não querem contratar, mas a população não pode ser penalizada”, completou a presidente do sindicato.
Reclamações - O Procon/MS (Superintendência para a Orientação e Defesa do Consumidor) vem recebendo um volume cada vez maior de reclamações, já que existe leis estadual e municipal que limita a 15 minutos o tempo máximo de espera por atendimento.
“Só essa semana autuamos três bancos por manter clientes esperando acima de 15 minutos. Já enviamos ofício à Febraban pedindo a volta ao normal e esperamos resposta em dez dias. O Procon é a favor da volta dos horários normais. Temos recebido um volume altíssimo de reclamações”, disse o superintendente do Procon, Marcelo Salomão. Foram autuadas duas agências do Banco do Brasil e uma do Santander.