Instabilidade na Claro e Vivo deixa clientes sem internet e telefone em MS

Instabilidade no serviço das operadoras Claro e Vivo deixou clientes com internet oscilante e sem acesso ao serviço de telefonia na tarde desta segunda-feira (21). Dados do site Downdetector apontam que Dourados e Campo Grande são as cidades mais afetadas pela falha no serviço em Mato Grosso do Sul.

Conforme apurado, os relatos de queda de serviço começaram por volta das 16h. O site Downdetector mostra que, apenas entre as 15h e as 16h, foram registradas 618 queixas relacionadas à Claro, com o pico às 16h07. Dos relatos, 47% reclamavam da internet móvel e 33% da internet fixa. As principais reclamações foram registradas em Dourados, com 109 relatos, e em Campo Grande, com 56.

Já para a Vivo, foram registradas 521 reclamações no Downdetector, com pico às 16h22, quando foram atingidos 224 relatos. Entre as queixas, 39% apontavam problemas na internet fixa e 39% na rede móvel. Para a Vivo, as reclamações se concentraram na Grande Dourados.

O número representa registros feitos por usuários no serviço de monitoramento e não corresponde, necessariamente, ao total de clientes atingidos pela falha.

No aplicativo da Claro, a operadora informou que um problema na estrutura responsável pelo atendimento da região provocou a interrupção. A previsão apresentada aos usuários indica normalização até as 19h30.

Segundo aviso exibido no aplicativo da Claro, a empresa reconheceu a falha e afirmou que já atua no reparo. “Devido a um problema pontual na rede Claro, que atende sua região, o sinal dos seus serviços está passando por problemas. Nossa equipe técnica já está trabalhando na melhor solução”, diz o comunicado aos clientes.

O Campo Grande News entrou em contato com a assessoria das operadoras para questionar quando o serviço deve ser normalizado em Mato Grosso do Sul e quantos consumidores foram afetados. 

Em nota, a Vivo informou que "os seus serviços de telefonia móvel e fixa estão normalizados em Campo Grande e Dourados. Alguns clientes podem ter encontrado dificuldades pontuais na utilização dos serviços em função de instabilidade causada por falha no meio de transmissão que atende a localidade". 

A operadora Claro não retornou até o fechamento, o espaço segue aberto.